Allmänna frågor
Kan jag beställa ReseStatus från en mobil med ett oregistrerat Telia-kontantkort?
Sedan den 1 december 2011 kan du inte längre beställa ReseStatus från din mobil om du är Telia-kund och har ett oregistrerat kontantkort. Du måste alltså först registrera ditt kontantkort hos Telia.
Går det att ha ett företagsabonnemang eller kontantkort och betala med Wy Wallet?
Du behöver ha gjort en insättning eller ha ett betalkort knutet till Wy Wallet för att kunna betala sms-tjänster med dessa abonnemangsformer, det fungerar inte att betala med faktura.
Har du privatkundsabonnemang går det bra att använda Wy Wallet-tjänsten fullt ut. Fullständig information får du på www.wywallet.se.
Kan jag få information om flyg som ankommer till Arlanda?
Ja, du beställer sms om flyg för mötande via mobilen. Du ser också aktuella ankomster och avgångar här på webbplatsen.
Så här beställer du ReseStatus – sms om flyg
Ankomster och avgångar
Kan jag använda tjänsten för sms om flyg om jag har ett utländskt mobilnummer?
Nej tyvärr. Generellt måste du ha ett svenskt nummer för att kunna använda sådana här tjänster.
Kan jag använda tjänsten för sms om flyg när jag är i utlandet men har ett svenskt mobilnummer?
Nej tyvärr. Det fungerar inte att skicka sms till svenska betalnummer, såsom 72020, när du är utomlands.
Kommer tjänsten att ge mig sms-uppdateringar om förseningar om det ändras flera gånger?
Ja, så fort det kommer någon form av förändring om flygets tider skickas det ut det, dock tidigast 10 timmar innan planerad avgång eller ankomst. Förändringar om gate eller incheckningsdiskar skickas bara ut om du har valt att du vill ha de sms:en. Det kostar inget extra att få den informationen.
Vilka sms får jag?
Det beror till viss del på vilken tjänst du har beställt.
Mer information om ReseStatus – sms om flyg
Sparar ni mitt mobiltelefonnummer? Kommer jag att få onödig reklam från er?
Databaserna rensas regelbundet, men ditt nummer behöver sparas ett tag om det skulle uppstå några frågor i efterhand. Ditt telefonnummer används inte för marknadsföring, reklam eller dylikt. Dina uppgifter hanteras enligt PUL (personuppgiftslagen).
Vem är ansvarig för tjänsten sms om flyg?
Swedavia som äger, driver och utvecklar Stockholm Arlanda Airport äger tjänsten men inte flyginformationen som du får i dina sms.
Hur kontaktar jag Arlanda eller Swedavia om jag har frågor om tjänsten?
Kontakta ReseStatus kundtjänst via e-post: resestatus@swedavia.se eller på telefon 010-109 10 10.
Jag ska möta någon som kommer med ett flyg från Chicago. Varför finns inte det flyget med i era tabeller? Kan jag beställa sms-information om det flyget?
Om flyget är ett transferflyg, det vill säga om det sker ett byte någonstans finns flyget inte med i våra tabeller. Du kan i dagsläget bara beställa sms-information om direktflyg till och från Arlanda, till exempel om den sista flygsträckan från Chicago är Amsterdam-Arlanda kan du beställa tjänsten för det flyget.
Jag har idéer om hur man kan förbättra tjänsten för sms om flyg, vart vänder jag mig?
Kontakta ReseStatus kundtjänst: e-post: resestatus@swedavia.se, telefon 010-109 10 10.
Kan jag registrera en bevakning när jag har kommit till flygplatsen?
Ja.
Går det att använda tjänsten för sms om flyg utomlands och på vilka flygplatser?
Tjänsten gäller idag endast flyg till och från Arlanda. Kontakta ReseStatus kundtjänst om du har frågor: e-post: resestatus@swedavia.se, telefon 010-109 10 10
Mitt flyg finns inte i era tabeller då jag försöker beställa sms om flyg. Varför?
Det kan bero på flera olika saker – tidtabellerna är inte uppdaterade eller så har du fel flightnummer eller datum. Kontrollera först att dessa uppgifter är korrekta. Om du fortfarande inte hittar ditt flyg, kontakta ReseStatus kundtjänst telefon 010-109 10 10 så får du hjälp.
Jag får inget aktiverings-sms då jag registrerat mig. Varför?
Prova att registrera flyget igen (du betalar inget för det förra om du inte har svarat JA på ett bekräftelse-sms med flyginformation). Om problemet kvarstår, kontakta ReseStatus kundtjänst, telefon 010-109 10 10, så kontrollerar de vad som har inträffat.
Jag svarade JA på aktiverings-sms:et, men har inte fått något sms med bekräftelse. Varför?
Vissa mobiltelefonmodeller lägger in "skräptecken" när man svarar på sms. Tjänsten blir då inte aktiverad. Om det inte fungerar att svara på aktiverings-sms:et kan du skapa ett nytt meddelande med texten JA och skicka till 72020. Kontakta kundtjänst om det fortfarande är problem.
Frågor om sms-utskicken
Vad är det som avgör tidpunkten för när jag får sms:en i min mobil?
Information (som du har valt) skickas ut om förändringar direkt när vi själva får veta den och den kommer upp på monitorerna här på Arlanda, dock tidigast 10 timmar innan planerad avgång eller ankomst. Om det är någon fördröjning beror det på mobilnätverket och din mobiloperatör. Undantaget är gate som skickas ut en timme före planerad avgång.
Varifrån får ni informationen som ni skickar ut i sms:en?
Den kommer från samma källa som används till monitorerna för flyginformation ute på Arlanda och är en sammanställning av information som Swedavia får från flygbolag och handlingagenter.
Vad ska jag göra om jag får ett sms om flygförseningar?
Om du får information om ändringar i avgångstider rekommenderas du att ändå checka in enligt den ursprungliga planen och kontaktar ditt flygbolag per telefon eller via deras informationsdisk på Arlanda. Du kan hitta telefonnummer till flygbolagen på deras respektive hemsida.
Flygbolag som trafikerar Arlanda
Hur vet jag att flyget verkligen avgår planerad tid om jag inte får några sms?
Tjänsten för sms om flyg är byggd så att den skickar ut sms så fort det finns förändringar i databasen, dock tidigast 10 timmar före planerad avgång eller ankomst. Om du fortfarande känner dig osäker tittar du i tabellerna för ankomster och avgångar här på www.arlanda.se eller kontaktar ReseStatus kundtjänst, telefon 010-109 10 10.
Frågor om kostnad
När betalar jag 10 kronor, vid första eller sista sms:et jag får?
10 kronor läggs på din mobilräkning då du har svarat JA till 72020 på aktiverings-sms:et.
Vad kostar det egentligen med en tjänst för bevakning av flyg?
Det enda som tillkommer förutom de 10 kronorna är de sms du skickar – det vill säga svaret på aktiverings-sms:et samt om du skulle vilja avbeställa via STOPP. De kostnaderna är kopplade till din mobiloperatör, det är den vanliga sms-taxan din mobiloperatör tar då du skickar sms.
Frågor om avbeställning av sms
Måste jag skicka STOPP för att inte få fler sms när mitt plan har landat?
Nej, den sms-bevakningen avslutas automatiskt då ditt plan har landat.
Hur avbeställer jag tjänsten om jag inte vill ha fler sms innan flighten avgår?
I dagsläget avbeställer du dina bevakningar genom att svara på ett av de sms du har fått med texten STOPP eller skicka texten STOPP till 72020. Du kommer då att avbeställa alla dina bevakningar för alla dina flyg.
Om jag stoppar tjänsten eller om flyget ställs in, får jag tillbaka pengarna då?
I denna typ av tjänster går det tyvärr inte att ge tillbaka pengarna. Om du har mer frågor kring detta, kontakta ReseStatus kundtjänst telefon 010-109 10 10.
Jag hade registrerat mig på fyra olika flyg och ville sedan STOPPA en av dem. Men nu märker jag att jag inte får någon information alls för ett annat flyg. Vad har hänt?
När du skickar STOPP avbeställer du alla dina bevakningar.