Om du har nedsatt rörlighet som ställer särskilda krav under flygresan, måste du uppge det redan vid bokningen av flygbiljetten.
Flygbolagen skickar vidare uppgifterna till flygplatsen, som ansvarar för ledsagning när du är på flygplatsen. Tänk på att vara tydlig med vilka behov du har under resan. Utan kunskap kan inte personalen ge bästa möjliga service.
Ledsagning
Rätt till ledsagning på flygplatsen
Enligt EU-regler har personer med nedsatt rörlighet rätt till ledsagning om bokningen skett senast 48 timmar före angiven avgångstid. Om bokningen inte skett i tid får du ändå hjälp på flygplatsen, men personalen kan då eventuellt inte ge exakt den service som önskas. Det finns olika standarder för kvaliteten, läs om dem i navigeringen till vänster.
Boka ledsagning om du:
- behöver särskild service för att komma till och från flygplanet och för att komma ombord
- använder bärbar syrgasutrustning
- är rullstolsburen och använder rullstol alternativt elektrisk/batteridriven rullstol
- har nedsatt syn eller hörsel och behöver direkt information
- medför ledarhund
Pick up-point/träffpunkt – där möter du ledsagaren
En pick up-point/träffpunkt är en plats utanför eller inuti flygplatsbyggnaden där resenärer med nedsatt rörlighet kan anmäla sin ankomst till flygplatsen och begära ledsagning. Du blir hjälpt från pick up-point eller incheckningen till gaten och ombord på flygplanet till flygplansstolen. Du kan få ledsagning antingen från en pick up-point på flygplatsområdet eller vid incheckningen.
Förbeställd ledsagning
Kontrollera i förväg med flygbolaget hur lång tid före avgång du behöver vara på flygplatsen. Stora flygplatser har särskild personal som utför ledsagningsuppdrag. På mindre flygplatser utförs ledsagningen av personal som även har andra arbetsuppgifter.
Ledsagning utan förbeställning
För att få ledsagning ska du anmäla dig vid en pick up-point senast två timmar före angiven avgångstid eller vid incheckningen senast en timme före avgångstid. I särskilda fall kan en tid för anmälan vara bestämd i förväg av flygbolaget/researrangören i samråd med flygplatsen.
Medföljande assistent
Vissa flygbolag kan på längre sträckor begära att personer med nedsatt rörlighet reser i sällskap med någon, som kan assistera under resan. En medföljande assistent ska på önskan av resenären kunna ge nödvändig ledsagning på flygplatsen samt vid ombordstigning och avstigning.
Ledarhund
Ange redan vid bokning att du reser med ledarhund. Kontakta också flygbolaget i god tid före avresan eftersom reglerna för att resa med ledarhund kan skilja sig mellan olika länder.
Ledarhund får vanligtvis resa med sin förare i kabinen. Hunden ingår inte i den viktbegränsning som gäller för vanligt bagage och behöver inte sitta i bur när den reser i kabinen. Ledarhund kostar inget extra.
Kontrollera reglerna i landet du reser till
Du som ägare måste kontrollera vilka regler som gäller för att föra in hunden i det land du reser till. Särskilt viktigt är det att kontrollera vilka vaccinationer hunden måste ha och vilka karantänsregler som gäller.
Flygplatsterminalerna är ofta stora och svåröverskådliga. Synskadade resenärer får liksom andra personer med nedsatt rörlighet hjälp av flygplatsens ledsagare att ta sig från incheckningsdisken till flygplanet.
Ledsagaren hjälper till att hitta rätt plats i flygplanet.
Rullstol
Egen rullstol får inte tas med in i planet
Ange vid bokningen av resan att du använder rullstol. Det är inte möjligt för rullstolsburna resenärer att ta med egen rullstol i kabinen. Rullstolen fraktas alltid i flygplanets lastutrymme. Den fraktas utan kostnad och räknas inte in i den tillåtna bagagemängden.
Demontera lösa delar innan avresa
Personalen på flygplatsen är aktsam om din utrustning vid i- och urlastning. Emellanåt händer det dock att utrustning och bagage blir skadat. För att minimera risken för skador rekommenderas du att demontera alla lösa delar från din rullstol innan du lämnar den ifrån dig på flygplatsen.
Flygresor med elrullstol - pdf 123 kB (nytt fönster)
Skadade hjälpmedel ersätts med tillfällig ersättning
Flygplatsen ansvarar för en tillfällig ersättning av eventuellt skadade eller förlorade hjälpmedel i de situationer som skadan uppstått under ledsagning. De är dock inte alltid helt och hållet identiska med dem som förlorats.
Elektrisk/batteridriven rullstol
Alla flygplanstyper kan inte ta med elrullstolar. Därför måste du redan vid bokning av resan ange att du har en elektrisk eller batteridriven rullstol samt även ange dess mått och vikt.
Endast rullstolar med torrcell och gelébatterier är godkända för transport ombord på flygplan. Batterikablarna ska lätt kunna kopplas ur och fästas så att inte strömkretsen sluts. Batteriet kan sitta kvar i rullstolen.
Våtcellbatterier måste skickas som frakt. Lithiumbatterier accepteras inte.
Du får hjälp med att flytta över till manuell rullstol som tillhör flygplatsen när du har checkat in den elektriska rullstolen.
Manuell rullstol
Incheckningspersonalen ger besked om var rullstolen ska lämnas. Ofta går det bra att använda sin egen manuella rullstol ända fram till flygplansdörren. På vissa flygplatser måste rullstolen lämnas redan vid incheckningen. Du får då hjälp med att flytta över till en rullstol som tillhör flygplatsen.
Syrgasutrustning
Ange vid resebokningen att du använder syrgasutrustning Har du egen syrgasutrustning ska du tala om vilken slags utrustning du har. Är du inte beroende av syrgas under hela resan, behöver du inte ta med egna tuber i kabinen. Syrgastub för akut bruk finns ombord. Ska du göra en längre resa utomlands där du byter flygplan får du be resebyrån eller flygbolaget kontrollera att batterier och syrgasutrustning är godkända hos de flygbolag du reser med.
Var noga med att kontrollera olika flygbolags regler
Försäkra dig om att det flygbolag du reser med tillåter din utrustning ombord eftersom olika regler gäller för olika flygbolag. Reser du med flera flygbolag måste du tänka på att kontakta varje bolag.
Pacemaker
Det är inga problem att passera säkerhetskontrollen med pacemaker.
Toalettbesök
Ledsagarna hjälper till med att köra rullstolen till och in på toaletten på flygplatsen men assisterar inte vid toalettbesöket. Om du behöver hjälp vid toalettbesök bör du resa med sällskap.
Allergi eller astma
Uppge om du är allergisk mot något eller har astma vid bokningen av resan. Vissa flygbolag kan se till att inga pälsdjur finns med under just din flygning.
Jordnötsallergi
Vissa flygbolag serverar fortfarande jordnötter. Informera om din allergi vid bokningen av resan och därefter kabinpersonalen när du stiger ombord. Skriva gärna ner en beskrivning av jordnötsallergin och konsekvenserna av om du utsätts för jordnötter. Skriv gärna på både svenska och engelska och lämna till kabinpersonalen. Be personalen att vidarebefordra det till kaptenen.
Om du behöver specialkost
Ange vid bokningen av resan att du är allergisk eller överkänslig mot något speciellt födoämne, har diabetes eller har andra krav på maten. Flygbolaget kan ofta tillmötesgå dina önskemål. På vissa flygbolag innebär dock specialkost en extra kostnad.
Att ta med läkemedel
Läkemedel ska alltid packas i handbagaget som du har med dig i flygplanskabinen. Incheckat bagage kan förstöras eller förloras under vägen och förseningar kan uppstå. Mediciner i flytande form ska visas upp när du passerar säkerhetskontrollen.