På denna webbplats använder vi cookies
Genom att fortsätta vara inne på webbplatsen godkänner du hur vi använder cookies. Här får du mer information och vilka inställningar du kan göra
{{importantAnnouncement.HeadLine}}
{{importantAnnouncements[0].HeadLine}}
{{importantAnnouncement.HeadLine}}
Uppdaterad: {{importantAnnouncement.LastUpdated}}

{{importantAnnouncement.Body}}

Kontakta oss på Malmö Airport

Kontakta oss för att få hjälp och svar på frågor om det mesta som rör flygplatsen och din resa. Vår kundtjänst har öppet dygnet runt, alla dagar i veckan, året om.

Kundtjänstmedarbetare Arlanda

Vanliga frågor och svar

Bagage 

Försenat/förlorat bagage

Fyll i en förlustanmälan hos ditt flygbolag. När ditt bagage anlänt kontaktar flygbolaget dig och bestämmer tid för utkörning. Du kan följa ditt bagage med hjälp av ditt tiosiffriga referensnummer. Vänligen kontakta ditt flygbolag/researrangör eller respektive marktjänstbolag då de tar hand om förlorat bagage.

Vem ringer jag om jag upptäcker skada på bagaget först vid hemkomsten?

Kontakta ditt flygbolag eller din researrangör. 

Mått och vikt på bagage? Vad kostar övervikt?

Kontakta ditt flygbolag eller din researrangör. Vikt, mått och pris för övervikt varierar mellan olika flygbolag, destinationer och biljettklasser.

Var ska man förvara kamerafilm under resan?

Utrustning för röntgen av incheckat bagage kan skada exponerad såväl som oexponerad. Packa därför alltid film i handbagaget.

Regler för utförsel av varor

För utförsel av varor från Sverige till ett icke EU-land, kontakta respektive lands ambassad eller konsulat för mer information. För utförsel av varor från Sverige till ett annat EU-land, kontakta Tullverket.

Resa med djur

Får man ha med sig djur i terminalerna?

I terminalerna får endast ledarhundar och djur med resedokument vistas. Det senare avser djur som ska resa med flyg till eller från flygplatsen. Hundar i polisens eller tullens tjänst är också tillåtna.

Vilka regler gäller för införsel av djur?

Frågor kring in- och utförsel av djur hanteras av Jordbruksverket.

Vad gäller när man skall resa med djur?

Kontakta ditt flygbolag eller din researrangör för att höra vad som gäller för just din resa.

Reklamationer

Vart vänder jag mig med reklamationer?

Om du vill reklamera något som rör din resa eller skadat bagage, vänd dig till ditt flygbolag eller din researrangör.

Flyginformation

Var hittar jag avgångs- och ankomsttiden för mitt flyg?

Informationen bör finnas i dina resehandlingar. Vid frågor kontakta i första hand ditt flygbolag eller din researrangör.

Öppettider

Är butiker öppna tidigt på morgonen?

Ja, butikerna efter säkerhetskontrollen öppnar alltid en timme före första avgång och stänger i samband med sista avgång.

Allmänna frågor

Hur får jag intyg till försäkringsbolaget om försenat flyg?

Det utfärdas av ditt flygbolag eller din researrangör.

Vad är det för skillnad på bokningsbekräftelse och e-biljetter / e-tickets?

Bokningsbekräftelse är det dokument som skickas till dig när en bokning har gjorts. Det är inte alltid detsamma som biljett- eller resedokument. E-biljett/e-ticket (elektronisk biljett) kan ibland vara samma som bokningsbekräftelse men oftast är det ett separat dokument där biljettnummerr, namn på samtliga resenärer samt resplan framgår.

Kan man låna barnvagnspåsar på flygplatsen?

Nej, barnvagnspåsar kan man inte låna men går oftast att köpa i incheckningen för en mindre summa. Den håller oftast både på ut- och hemresan.

Röka på flygplatsen

Var får man röka på flygplatsen?

Alla Swedavias flygplatser är rökfria och rökning är endast tillåten i särskilda rökrum.

Personuppgifter

Swedavia kommer att behandla dina uppgifter för administration och korrespondens relaterat till ärendet. För det fall att ärendet är en bokning/beställning/intresseanmälan eller anmälan till tävling/nominering och därigenom leder till ett kundförhållande kan Swedavia även komma att bevara dina uppgifter för inbjudningar, information och marknadsföring kring relaterade tjänster. Uppgifterna kommer endast att vara tillgängliga för Swedavia.

Användarvillkor

Swedavia AB

Innehållet på Swedavia AB:s (Swedavia) webbplats tillhandahålls endast i informativt syfte. Nedanstående villkor gäller alla användare av webbplatsen www.swedavia.se, inklusive men inte begränsat till:

www.arlandaairport.se
www.brommaairport.se
www.ostersundairport.se
www.kirunaairport.se
www.landvetterairport.se
www.luleaairport.se
www.malmoairport.se
www.ronnebyairport.se
www.umeaairport.se
www.visbyairport.se

och iPhone- och Android-applikationer samt alla framtida nätverksbaserade medier.

Äganderätt

Swedavia har äganderätten till all information på ovan nämnda medier, såvida inget annat anges. Immaterialrättsligt skyddad egendom får inte distribueras, ändras eller vidarebefordras utan Swedavias föregående, skriftliga godkännande. Samtliga förfrågningar gällande detta skickas till [email protected].

Ovanstående gäller text-, foto-, ljud- och videomaterial samt annat material skyddat av immaterialrätt.

Begränsningar för tillhandahållen information

Informationen tillhandahålls ”i befintligt skick”, och Swedavia gör inga utfästelser eller lämnar några garantier angående informationens fullständighet, korrekthet, tillgänglighet eller funktion.

Ansvarsfriskrivning

Swedavia tar inget ansvar för direkta eller indirekta sakskador, personskador eller produktskador som uppstår på grund av du har fått tillgång till eller inte har kunnat få tillgång till denna webbplats, eller på grund av att du har förlitat dig på eller agerat utifrån informationen på denna webbplats. Denna begränsning gäller även skada eller virus som kan påverka din datorutrustning eller annan egendom till följd av besök på eller användning av denna webbplats.
Länkar till andra webbplatser tillhandahålls endast som en tjänst till användarna. Swedavia har inget ansvar för, och ingen kontroll över, dessa webbplatsers innehåll eller funktion och är inte ansvarigt för eventuella skador som uppstår på grund av sådant innehåll eller funktionen på dessa webbplatser.
Swedavia förbehåller sig rätten att efter eget gottfinnande när som helst ändra, justera, ersätta eller ta bort delar av detta innehåll, och kan begränsa åtkomsten till, eller avbryta distributionen på, denna webbplats.

Kontakt

Eventuella kommentarer eller material som skickas till denna webbplats eller på annat sätt till Swedavia angående denna webbplats behandlas som icke-konfidentiella. Äganderätten övergår till Swedavia vid mottagandet och materialet kan komma att användas utan begränsning eller betalning från Swedavia.

Personuppgifter

Personuppgifter, inklusive, men inte begränsat till, namn, adresser, telefonnummer och e-postadresser som skickas till Swedavia, hanteras i enlighet med Personuppgiftslagen (1998:204).

Cookies

Swedavias webbplats använder cookies, det vill säga textfiler som sparas i besökarens dator. Cookies används enbart av tekniska skäl för att ge besökaren en bättre upplevelse av webbplatsen. På vår webbplats används endast så kallade sessionscookies, vilket innebär att de bara används under ditt besök på webbplatsen och sedan tas bort när du stänger av din webbläsare.

Syftet med sessionscookies är att underlätta ifyllande av formulär och inloggningar på webbplatsen. 

Om du inte vill tillåta cookies kan du ställa in din webbläsare så att den automatiskt nekar lagring av cookies eller att så att du informeras varje gång en webbplats vill lagra en cookie på din dator. Tidigare lagrade cookies kan också tas bort genom webbläsaren. Se webbläsarens hjälpfunktion för mer information.

Analysverktyg för webbstatistik

Swedavia använder statistik- och analysverktyg, Google Analytics, för att få en bild av hur besökare använder webbplatsen i syfte att ta fram statistik och att förbättra navigation och struktur. Verktyget använder data som sparas i loggar på webbservern, inklusive IP-adresser.

Om du inte vill att dina besök på Swedavias webbplats ska visas i statistiken i Google Analytics kan du installera ett tillägg i din webbläsare. Tillägget finns för webbläsarna Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari och Opera. 

Swedavia-nyheter

Om du, vid tidpunkten för ditt godkännande, har angett ditt telefonnummer kan du komma att erhålla erbjudanden, marknadsföringsmaterial, reseinformation och nyhetsbrev via sms. Om inte, får du denna information endast via e-post.

Växelkurser

Priser i utländsk valuta är beräknade och därför endast indikativa.

Tvister

Tvister beträffande tolkningen av dessa villkor och rättsliga frågor i samband därmed ska avgöras i svensk domstol.

Tillämplig lagstiftning

Dessa villkor regleras enligt svensk lag.

Tillägg och ändringar av villkor

Swedavia kan när som helst göra ändringar och tillägg i ovanstående villkor genom att uppdatera denna sida. Personer som har tillgång till eller besöker denna webbplats godkänner ovanstående villkor och rekommenderas därför att regelbundet läsa igenom de aktuella villkoren.